제1장 디지털 워크플레이스 기술 개요 및 미래 업무 환경

1. 디지털 워크플레이스 기술 개요
1-1. 디지털 혁신과 디지털 워크플레이스 개요
1-1-1. 디지털화의 가속화 배경
(1) 펜데믹(pandemic)으로 인한 환경 변화?
가. 개인 일상속 변화
나. 기업 문화 변화
(2) 코로나19(COVID-19)의 여파로 시작된 근무 유연화
(3) 재택근무의 특징
가. 장점
나. 단점
1-1-2. 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)
(1) 디지털 기술
(2) 디지털 혁신
1-1-3. 디지털 워크플레이스(digital workplace) 개요
(1) 디지털 워크플레이스(digital workplace) 개념
(2) 디지털 세대
가. 밀레니얼·Z세대 특징
① 밀레니얼(Millenial)세대
② Z세대
나. MZ(밀레니얼·Z세대)세대와 디지털 테크놀로지
다. 워라벨(Work-life balance)
① 워라밸 개요
② 워라밸의 등장 배경
③ 워라밸 세대
④ 워라밸로 인한 변화
(3) 리모트워크(Remote Work) 개요
가. 유연근무제(flexible workplace)
① 유연근무제 개념
② 유연근무제 유형
㉠ 선택적 근로시간제(Alternative work schedule)
㉡ 시차출퇴근제(Flex-time work)
㉢ 재량근무제(Discretionary work)
㉣ 원격근무제(Smart work)
㉤ 재택근무제(work from home)
㉥ 탄력적 근로시간제
③ 유연근무제 도입
㉠ 유연근무제 도입 필요성
㉡ 유연근무제 도입 현황
㉢ 유연근무제 도입 절차
㉢-1. 1단계: 도입검토
㉢-2. 2단계: 제도 설계하기
㉢-3. 3단계: 실행하기
㉢-4. 4단계: 사후관리
㉣ 유연근무제의 성공적인 운영을 위한 방안
나. 리모트워크(Remote Work) 개념
다. 리모트워크(Remote Work)의 3가지 유형
① 사무실 근무를 기본으로 하는 부분적 리모트워크 방식
② 사무실 근무와 리모트워크를 병행하는 운영 방식
③ 리모트워크를 기본으로 운영하는 방식
라. 리모트워크의 형태
① 재택근무(Work from Home)
② 디지털 노마드(Digital Nomad)와 긱 이코노미(Gig Economy)
㉠ 디지털 노마드(Digital Nomad)
㉡ 긱 이코노미(Gig Economy)
③ 코워킹 스페이스(Coworking Space)
마. 리모트워크의 장단점
① 장점
② 단점
1-2. 디지털 워크스페이스(Digital Workspace) 환경 구축
1-2-1. 디지털 워크스페이스 개요
가. 디지털 업무공간의 필요성
나. 디지털 워크플레이스(Digital Workplace) 업무 환경
1-2-2. 디지털 워크플레이스 요구사항
(1) 사용자 경험(User Experience)
(2) 응용 프로그램 제공
(3) 최신 장치 관리
(4) 환경 및 보안 관리
① VPN 보안
② 제로 트러스트(Zero Trust)
(5) 자동화(Automation)
① 자동화 개념
② 자동화 방식
③ 자동화 도입의 필요성
2. 디지털 워크스페이스 환경 구축 솔루션
2-1. 통합 커뮤니케이션 플랫폼
2-2. 메신저
2-3. 화상회의 솔루션
2-4. AI 비서와 챗봇(Chatbot)
2-4-1. 챗봇(Chatbot)의 개념
2-4-2. 챗봇과 디지털 워크플레이스
2-4-3. 챗봇의 진화
2-5. 협업 프로세스

제2장 디지털 워크플레이스 산업동향
1. 분야별 기술 동향
1-1. 온라인 구매
1-2. 은행, 금융서비스, 보험(BFSI)
1-3. 미디어 및 엔터테인먼트
1-4. 원격교육
1-5. 원격의료
1-5-1. 원격의료 개념
1-5-2. 국내 원격의료 현황
1-5-3. 해외 원격의료 현황
(1) 미국
(2) 일본
(3) 중국
2. 협업 솔루션
2-1. 협업 프로세스 개요
2-1-1. 협업 전략
(1) 시스템적 컴포넌트 정의
(2) 목적에 맞는 도구 사용
(3) UI팀, GUI팀의 공동 관리 라이브러리
2-1-2. 협업 툴 트렌드
2-2. 협업 툴
2-2-1. 슬랙(Slack)
2-2-2. 줌(Zoom)
2-2-3. 팀즈(Teams)
2-2-4. 구글 지스위트(G Suite)
2-2-5. 트렐로(Trello)
2-2-6. 깃헙(GitHub)
2-2-7. 콜라비(collabee)
2-2-8. 채널톡 ‘팀 메신저’
2-2-9. 이스트소프트 ‘팀업(TeamUp)’
2-2-10. NHN ‘토스트 워크플레이스 두레이(TOAST Workplace Dooray)’
2-2-11. 토스랩 ‘잔디(JANDI)’
2-2-12. 네이버 ‘라인웍스(Line Works)’

그림목차
[그림 1] 뉴노멀 2.0 시대의 정보기술 융합 서비스
[그림 2] 원격근무의 변화
[그림 3] 원격근무를 하면서 겪었던 문제
[그림 4] 2019년 디지털 혁신 트렌드
[그림 5] 멀티 클라우드 아키텍처
[그림 6] 디지털 워크플레이스의 개념
[그림 7] 2018년 Z세대의 비중
[그림 8] 밀레니얼·Z세대 등 주력 소비 세대의 부상과 라이프 트렌드 변화
[그림 9] 세대별 사무실에 대한 개요
[그림 10] 워라밸(Work-life balance) Review
[그림 11] Z세대의 여가시간 활용도
[그림 12] 퇴근 후 개인시간
[그림 13] 도입하고 있는 유연근무제 유형
[그림 14] 원격근무 환경을 위한 팔로알토네트웍스 솔루션
[그림 15] 주 52시간 근무제 시행이 일·생활 균형제도에 미친 영향
[그림 16] 근로시간 단축 대비안 마련 현황(인쿠르트 기업 회원 273개사 대상 설문조사)
[그림 17] 유연근무제 선호도
[그림 18] 성공적인 리모트 워커(Remote Worker)
[그림 19] 디지털 기반의 업무 환경
[그림 20] 리모트워크의 단계
[그림 21] 디지털 노동 플랫폼의 개념
[그림 22] 코워킹스페이스(Coworking Space)
[그림 23] 미래 디지털 업무 공간
[그림 24] IT환경의 변화와 대응을 위한 기술 요소
[그림 25] 디지털 작업공간을 위한 요구 사항
[그림 26] UX Workflow
[그림 27] 디지털 워크플레이스
[그림 28] SSL VPN 방식
[그림 29] SDP 사용 사례
[그림 30] RPA 도입 효과
[그림 31] 프로세스 자동화 기술로 구동되는 디지털 비즈니스
[그림 32] RPA 기술의 고도화
[그림 33] RPA 자동화 단계
[그림 34] UCAAS 또는 온-프레미스(On-Premise) UC 솔루션 도입시 고려해야 할 5가지 요소
[그림 35] 일반적인 챗봇 플로우
[그림 36] 챗봇 서비스 구조
[그림 37] AI의 진화 단계와 적용 사례
[그림 38] The Digital Transformation Cycle
[그림 39] 온라인 식료품 구매 트렌드
[그림 40] 디지털 혁신으로 진화하는 금융산업
[그림 41] 원격 교육의 구성 요소
[그림 42] 일반적인 원격진료 시스템
[그림 43] SK텔레콤의 ‘누구 케어 콜’ 서비스 개념도
[그림 44] 미국 원격의료 서비스 시장 규모 및 전망
[그림 45] 다계층의 협업 전략
[그림 46] SP Digital Workplace 솔루션

표목차
[표 1] WHO 전염병 경보 등급
[표 2] 사스, 메르스, 코로나19 비교
[표 3] 스마트워크 사례
[표 4] 재택근무의 장단점
[표 5] 세대별 특징
[표 6] 디지털 워크플레이스의 업무 환경
[표 7] 밀레니얼과 Z세대 유년기/성장기 비교
[표 8] 유연근무제의 유형
[표 9] 다양한 유연근무제 형태
[표 10] 선택적 근로시간제 비교
[표 11] 시차출퇴근제의 유형
[표 12] 재량근무제 대상업무
[표 13] 원격근무제 유형
[표 14] 재택근무 측면의 스마트워크 요소기술
[표 15] 탄력적 근로시간제
[표 16] 유연근무제의 긍정적 효과
[표 17] 유연근무제 도입 프로세스
[표 18] 업종별 홈코노미 관련 비즈니스 전개 동향
[표 19] 코로나19 사태 이후 시행중인 국내 재택근무 사례
[표 20] 리모트워크 사전 준비
[표 21] 비즈니스 활동을 위한 디지털 워크플레이스 솔루션
[표 22] 주요 서비스 관리 항목 개요
[표 23] Digital Workplace 변환
[표 24] 제로 트러스트(Zero Trust) 모델 이행 방식 및 아키텍처(Architecture)
[표 25] 대표적 RPA 도입 업무 사례
[표 26] 클라우드 서비스 기반 DaaS의 대표적인 장점
[표 27] 주요 인터넷·모바일 금융 플랫폼 현황
[표 28] 주요 국내 은행 비대면 강화 위한 디지털 조직 전략
[표 29] 2020 디지털콘텐츠산업 육성 투자 계획
[표 30] 원격수업의 유형별 운영 형태
[표 31] 자기주도적 5단계 비대면 학습 절차
[표 32] 원격의료 추진 일지
[표 33] 원격의료 서비스 국내외 비교
[표 34] 원격의료 4가지 유형
[표 35] 미국 NSA가 평가한 화상회의 서비스 안정성